Postupak za reklamacije

Minor d.o.o. posluje u skladu sa zakonima Rep. Srbije i poštuje prava svojih kupaca pa je i postupak reklamacija u skladu sa zakonom.

Bitna napomena: svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Kupac je dužan da primljenu robu proveri po prijemu i ako je došlo do neke greške, mi ćemo se potruditi da je u najkraćem roku ispravimo.

 Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje:

• Nemojte potpisati prijem pošiljke
• Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke
• Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitivno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka  kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod
• Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu
  • Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena
  • Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na webshop@minor.co.rs

Neispravna roba

Ukoliko je roba u garanciji, molimo vas da nas  kontaktirate  i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo vas da čuvate originalna pakovanja i račun.

Obrazac za podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete uložiti

• Putem emaila (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)
• Lično u našim objektima (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)
• Poslati poštom (potrebno dostaviti obrazac za reklamacije i reklamirani proizvod)

 Preuzmite obrazac za reklamaciju

Po prijemu Vaše reklamacije kontaktiraćemo vas telefonski (kako bismo što pre rešili reklamaciju), a zatim i e-mailom (ukoliko ne koristite e-mail poštom) obavestiti o statusu vaše reklamacije i daljim koracima tj predlogu i roku rešavanja reklamacije, u zakonski predviđenom roku.

Troškove dostave artikala na reklamaciju i preuzimanja artikala sa reklamacije snosi Kupac.

Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.